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          旅游市場洞察:AIGC在旅游業的應用與挑戰

          2022年底,ChatGPT的發布引發AI大語言模型熱潮。它能夠理解和生成自然語言,各行業都開始積極利用AI,提升工作效率。AIGC成為旅游業進行客戶服務、為用戶規劃行程的利器。但是由于旅游更多的是一種體驗和感受,因此AIGC在旅游業當中的應用仍處在待深入的階段。旅游行業的個性化服務使得未來垂直大模型將會有更好的發展前景。

          旅游市場洞察——親子游爆發,IP運營成就主題樂園

          易觀分析:暑期市場歷來是旅游行業的黃金旺季,尤其是2023年的暑期市場更成為疫情后首個長跨度的假期,被各旅游商家寄予厚望。7月1日,暑期檔正式拉開序幕。親子游、研學游呈現出火爆增長的態勢,根據攜程數據:截至6月14日,暑期親子游訂單占暑期訂單超過三成,同比增長超過7倍。除了親子游外,大學生、銀發族的出游需求也大幅提升,游客類型越來越多樣,因此旅游商家提供的服務也向著精細化的方向發展。上海迪士尼度假區的火爆彰顯出IP運營的重要性。近年來上海迪士尼積極與攜程、飛豬、途牛等在線旅游平臺展開合作,通過旗艦店、直播、超級日、網紅打卡等形式對品牌進行宣傳推廣,品牌曝光度高、營銷效果好,為中國本土主題樂園營銷活動的開展提供了良好的借鑒。

          2023年中國在線旅游廠商用戶服務力洞察

          易觀分析:旅游本質上是一種服務,高品質的旅游服務為旅游者帶來更加安全與舒心的旅游感受,旅游服務成為衡量在線旅游廠商的重要指標。易觀分析特構建旅游用戶服務指數體系,以此衡量中國在線旅游廠商的旅游綜合服務價值。指標分為用戶體驗、線上運營與品牌形象三大內容,包含11個大類,88項詳細評價內容。本次報告易觀分析針對2500位旅游者進行調研,了解旅游者對中國各大在線旅游廠商服務能力的評價。調研發現,不管是在用戶體驗、線上運營,還是品牌形象方面,攜程旅行都呈領先態勢。此外,旅游者對旅游廠商的綜合服務能力更加看重;隨著旅游業的恢復,出入境旅游也逐步升溫,游客對廠商國際化服務能力要求更高;旅游者對營銷服務的認可度比重不斷增加;會員權益成為旅游者關注的焦點;售后服務保障能力將成為在線旅游廠商新的護城河。

          2023年2月中國網約車領域月度觀察

          2023年1月,由于疫情的終結,旅游與出行行業出現復蘇態勢,網約車訂單量明顯增加:中國網約車出行市場總體訂單量達到5.76億單,環比上漲14.1%。熱門旅游城市與高線級城市的出行需求明顯上漲。1月,易觀分析監測的重點網約車廠商中,大部分網約車平臺訂單量上漲幅度明顯,萬順叫車、滴滴出行、曹操出行訂單量與上月相比漲幅較大;重點網約車廠商MAU均出現明顯上漲,首汽約車與萬順叫車漲幅較大。由于1月疊加了中國最熱鬧的傳統佳節——春節,因此眾多網約車出行平臺在春節期間紛紛開啟服務保障,為乘客出行提供助力。本月,滴滴出行重新上架恢復新用戶注冊,將對網約車行業形成重大利好。1月6日,國家能源局就《新型電力系統發展藍皮書(征求意見稿)》向社會公開征求意見,擬規定,交通領域大力推動新能源、氫燃料電池汽車全面替代傳統能源汽車;推進各類可再生能源參與綠色電力交易。由此可見,新能源汽車將成為中國網約車領域發展的重中之重。

          2023年1月綜合預訂類APP用戶洞察——旅游市場復蘇明顯,三年需求春節集中釋放

          2023年1月,隨著國家對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”,不再對入境人員和貨物等采取檢疫傳染病管理措施,并且取消入境后全員核酸檢測和集中隔離,橫亙在旅游者與旅游目的地之間的隔閡從此徹底消失。2023年1月恰逢春節假期,作為首個取消出行限制后的長假,春節成為國民集中釋放出游需求的假期:根據文旅部測算,全國國內旅游出游3.08億人次,同比增長23.1%,恢復至2019年同期的88.6%;實現國內旅游收入3758.43億元,同比增長30%,恢復至2019年同期的73.1%。旅游市場交出了疫情三年以來最亮眼的成績單。

          旅游行業數字化進程分析——2023年元旦與春節,旅游市場開啟復蘇模式,跨省游熱度上升

          作為疫情結束后的首個節假日,2023年元旦假期釋放了眾多旅游者的出游心愿:出行半徑明顯增加,花式跨年活動層出不窮。經文化和旅游部數據中心測算,2023年元旦假期,全國國內旅游出游5271.34萬人次,同比增長0.44%;實現國內旅游收入265.17億元,同比增長4.0%。根據易觀千帆數據顯示,2022年12月旅游領域整體MAU達19372萬,環比11月上漲10.35%。 2023年春節期間,根據文旅部測算,全國國內旅游出游3.08億人次,同比增長23.1%,恢復至2019年同期的88.6%;實現國內旅游收入3758.43億元,同比增長30%,恢復至2019年同期的73.1%。旅游市場交出了疫情三年以來最亮眼的成績單。

          《數字經濟全景白皮書》后疫情時代數字化驅動增長洞察之賽道篇

          《數字經濟全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數字經濟各行業經驗和數據的積累,并結合數字時代企業的實際業務和未來面臨的挑戰,以及數字技術的創新突破等因素,最終從數字經濟發展大勢以及各領域案例入手,幫助企業明確在數字化浪潮下的行業定位以及業務發展方向。 2022年末,隨著疫情防控措施的優化,我們迎來了后疫情時代。相較于疫情時期,目前經濟增速回升向好,市場信心明顯增強。隨著數字技術加速向各領域的滲透,2023年數字經濟發展新動能將突出顯現,這也為企業數字化轉型創造了有利空間。 對多數企業來說,面對久違的發展機遇,以數字化驅動增長將成為未來很長一段時間的發展目標?;趯Ω餍袠I數字化轉型的研究洞察,易觀認為數字化手段將為電商、旅游、數字文娛賽道帶來可觀增長。

          2022年后疫情時代旅游業發展的新趨勢

          2022年12月31日,易觀發布《2022年后疫情時代旅游業發展的新趨勢》。2020年,一場新冠肺炎疫情席卷世界,全球旅游業陷入停滯狀態,中國旅游業也遭受到了較為嚴重的打擊,旅游人數減少,旅游收入降低。2022年,中國疫情進入常態化防控階段,中國政府根據疫情的變化,適時調整了旅游管理政策,為旅游業復蘇創造條件。2022年底,隨著疫情防控“新十條”的出臺,旅游業逐步進入恢復階段。疫情的發生使得旅游業出現了前所未有的變化:旅游者對旅游的消費需求仍在,旅游囤貨行為熱度攀升;流量多元化與泛生活化成為很多旅游平臺的發展趨勢;疫情加速行業洗牌,腰部及長尾企業紛紛向頭部企業靠攏,連鎖化經營趨勢顯著;旅游中間商競爭格局逐漸清晰,攜程系、美團、飛豬三分天下的趨勢;眾多內容平臺也期待分享旅游市場。長期來看,投資者長期仍看好旅游行業發展,旅游業雖遭到重創,但轉折點已經來臨,旅游企業應抓住機遇、迎接春天。

          2022年第三季度泛出行行業洞察:泛出行行業正在經歷數智化升級的關鍵時期,用戶規模保持平穩增長,行業整體良性發展

          易觀分析:泛出行行業涵蓋綜合車主服務、車輛加油充電、網約車、旅游預定、酒店預定、戶外出行等領域。當前泛出行領域正在經歷傳統模式向數智化新模式的轉變,智能化升級和服務品質提升在該領域變革中正發揮著積極的作用。未來泛出行領域將在數智化、電動化、新能源化的加持下加快從舊模式向新模式轉型的速度,實現行業高質量發展。

          易觀分析:2022年第2季度手機銀行活躍用戶環比增長2.17%,構建與銀行業務融合的數字人民幣生態圈

          易觀分析:場景是深度綁定用戶需求的重要抓手,各手機銀行都逐步引入更豐富的外部場景方,實現金融服務、泛金融服務、生活服務等不同場景接入其中,圍繞“數字金融”與“數字生活”、“數字政務”將用戶的服務深度和廣度不斷延展。 當前,數字人民幣應用場景也不斷擴容,在C端已覆蓋餐飲、交通、購物、旅游等場景;在B端拓展代發薪服務、供應鏈金融等場景;在G端覆蓋政府補貼、公積金繳納、社保稅收等場景。商業銀行承擔數字人民幣兌換、流通等服務職能,是數字人民幣運行中關鍵一環,手機銀行為主要服務渠道之一,深度參與數字人民幣的推廣及使用。2022年第2季度,手機銀行拓展數字人民幣金融場景,包括數字人民幣理財服務、代發薪服務。
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