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          2023年中國在線旅游廠商用戶服務力洞察

          焦點專題分析 王珂 2023-06-25 3745
          易觀分析:旅游本質上是一種服務,高品質的旅游服務為旅游者帶來更加安全與舒心的旅游感受,旅游服務成為衡量在線旅游廠商的重要指標。易觀分析特構建旅游用戶服務指數體系,以此衡量中國在線旅游廠商的旅游綜合服務價值。指標分為用戶體驗、線上運營與品牌形象三大內容,包含11個大類,88項詳細評價內容。本次報告易觀分析針對2500位旅游者進行調研,了解旅游者對中國各大在線旅游廠商服務能力的評價。調研發現,不管是在用戶體驗、線上運營,還是品牌形象方面,攜程旅行都呈領先態勢。此外,旅游者對旅游廠商的綜合服務能力更加看重;隨著旅游業的恢復,出入境旅游也逐步升溫,游客對廠商國際化服務能力要求更高;旅游者對營銷服務的認可度比重不斷增加;會員權益成為旅游者關注的焦點;售后服務保障能力將成為在線旅游廠商新的護城河。


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